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新2足球贴士网(www.hgbbs.vip):小米11系列主板保修延长至3年,律师:近乎“全生命周期保障”

时间:2周前   阅读:5

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11月14日,小米公司官方微博账号“@小米服务”发布了一则《关于小米11系列产品服务政策更新公告》(以下简称“公告”)。公告表示,用户手中的小米11系列手机在保障三包基础上,无论之前是否过保,主板免费维修或主板更换服务均延长至自手机激活(即新机首次开机接入通信网络)之日起36个月。

这一公告,让现有小米11系列的用户在主板保修问题上,不再有了后顾之忧。有网友笑称,如果刚买完一台小米11,那这台手机的主板保修可以一直保障到小米15发布。(如果小米继续一年发布一个数字系列的话)

小米11系列陆续发布于2021年,是小米走向高端化的一代关键产品。而为了让用户的使用体验得到持续保障,小米在售后服务上也表现得相当灵活和“慷慨”。去年,针对个别用户遇到的“烧Wi-Fi”问题,小米官方迅速表示支持换新机处理,7天故障退货、15天换货、一年保修。

而受上游零部件停产影响,小米11系列产品也陆续停产。针对小米11系列停产之后的主板售后,小米此次也给出了颇有诚意的解决方案。北京道可特律师事务所高级合伙人林蔚告诉新京报贝壳财经记者,手机行业的“三包”(包修理、包更换、包退货)按照国家规定,期限是一年,这也是因为手机本身的使用强度比较大且更新换代速度很快。此前业内出现相似的情况,一般会延保半年到一年,而此次小米直接将保障延期到三年,在业内还是相当罕见的。

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“其实用户一部手机买回来,顶多也就用两三年,小米11系列主板的保障可以说是‘全生命周期’的保障了。”林蔚表示,这其实也会给厂商的售后部门带来不小的成本,但是小米这样做,体现出了对消费者负责任的态度。

不过,需要注意的是,上述主板免费维修或主板更换服务,不含人为损坏(如,在非官方网点私拆私修,或浸液泡水、摔坏等)和过保修期非主板质量问题。而关于相关服务的详情,用户可咨询小米官方客服4001005678或官方售后网点。

文/刘畅

编辑 宋钰婷

校对 柳宝庆

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